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Conditions de livraison des produits

Les livraisons sont effectuées en France Métropolitaine et en Belgique via Colissimo Suivi
Le délai moyen constaté pour les livraisons à domicile est de 48 à 72 heures, hors weekends et jours fériés

Livraison en point relais

Le délai moyen constaté pour la livraison à domicile est de 24 à 48 heures, hors weekends et jours fériés

Livraison en point relais colis

Le délai moyen constaté pour la livraison en point relais est de 24 à 48 heures, hors weekends et jours fériés

La livraison des produits se fait par le transporteur UPS au domicile de l'acheteur. Dans la mesure du possible, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettres de l'acheteur afin qu'il récupère son colis à l'endroit indiqué.

Retours

Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande de retour par email à contact@maisonvictorin.com

Expédition de vos commandes

Nous nous engageons à expédier les commandes dans les 48h (jours ouvrables) suivant leur validation et la réception du paiement de votre commande.

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Le site internet www.maisonvictorin.com est réservé aux professionnels (enseignes de la mode et de la décoration). Vous pouvez passer votre commande par téléphone, par mail, par fax ou directement sur le site www.maisonvictorin.com. Nous vous conseillons de passer votre commande au minimum 48h avant votre date de livraison. Passée cette date, nous vous recommandons de contacter le service client de Maison Victorin afin de valider le réapprovisionnement des produits ou de nous contacter pour obtenir un nouveau délai.

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Votre commande est préparée par notre équipe dans nos locaux puis livrée à l'adresse de votre choix. Cette étape de préparation de commande nécessite un délai de 15 jours.

Contactez le service client de Maison Victorin

Nous sommes à votre disposition par téléphone au 01.82.83.29.44 ou par mail à contact@maisonvictorin.com afin de vous apporter une réponse personnalisée.

Produit(s) défectueux

Les produits défectueux doivent être retournés dans les 8 jours qui suivent leur date de réception. La société Maison Victorin s’engage à réparer ou à échanger les produits défectueux, dans un délai de 8 jours suivant la date de réception desdits produits conformément aux dispositions de l’article L 138-2 du Code de la Consommation.

Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec notre service client afin d’établir le bon de retour.

Pour être recevable, votre demande doit comporter :

Une copie de la facture de votre retour,
Les produits retournés,
Une photocopie de la lettre de voiture ou tout autre document attestant que les produits nous ont bien été retournés.

Retournez votre colis

Une fois le colis réceptionné et votre demande traitée, un bon de retour vous est envoyé par mail. Il est à coller sur votre colis et à joindre à votre colis lors du retour du produit défectueux.

Vous devez vous assurer que votre colis est bien emballé et scellé !

Votre colis est préparé et expédié dans un emballage solide et protecteur. Nous vous conseillons de protéger votre colis en utilisant un emballage adapté afin d’éviter tout risque de casse.

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Dans le cadre d’un traitement standard de votre commande, votre colis est expédié en 48h après son traitement et sa préparation par notre équipe. Nous vous recommandons de nous contacter dans les 12h suivant votre commande afin de vérifier si elle est disponible, sinon de nous le signaler en cliquant sur « Valider ma commande »

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A partir du moment où votre commande est en cours de préparation, vous pouvez suivre sa progression via le lien suivant : Suivre ma commande

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Dans le cadre d’un traitement standard, votre colis est expédié en 48h après son traitement et sa préparation par notre équipe.

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Les paiements acceptés sont : Visa ou Mastercard, carte de crédit, Paypal.

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Paiement par virement bancaire

Les virements sont acceptés par nos partenaires pour le règlement de votre commande : Société Générale et Crédit Mutuel.

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Le délai de livraison de votre commande est indiqué sur chaque fiche produit. Si vous ne trouvez pas d’informations précises, contactez notre service client par email à contact@maisonvictorin.com afin que nous puissions vous renseigner sur le délai de livraison de votre commande.

Retour de votre commande

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 15 jours suivant la date de réception des produits conformément aux dispositions de l’article L 138-2 du Code de la consommation.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans un point relais colis et de retourner vos produits.

Retour dans un point relais colis

Vous pouvez trouver un point relais près de chez vous en cliquant sur le lien suivant : Points relais colis

Retour par courrier

Vous pouvez nous retourner les produits à l’adresse suivante : Maison Victorin, 15 rue de la Mare à la Folie 94800 Villejuif

Retour par voie postale

Pour retourner vos produits, vous devez nous adresser une demande de retour à contact@maisonvictorin.com
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